System FlexNet firmy Apriso. Do zarządzania produkcją i logistyką. Zainstalowany na 4 serwerach. Codziennie pracuje w nim 300 osób. Do najnowszej wersji 9.4.2 został rozwinięty zaledwie w jeden weekend i obecnie umożliwia m.in. Planowanie Kontroli Jakości, wsparcie dla Produkcji Sekwencyjnej (JIS) oraz ulepszenia w narzędziach służących Zarządzaniu Procesami (Process Builder, Global Process Manager).

W pilotażowym zakresie system FlexNet został wdrożony w BAT w Augustowie w 2003 roku. Od tej pory upłynęło już 6 lat, w trakcie, których wiele się zmieniło w zakresie systemów operacyjnych, baz danych a także wymagań funkcjonalnych użytkowników. Dzięki unikalnemu rozwiązaniu BPM (Business Process Modeling) zastosowanemu w systemie firmy Apriso, augustowski British American Tobacco bez ponoszenia znaczących kosztów i bez utraty raz wdrożonej funkcjonalności może podążać za zmianami.

- System FlexNet pełni w naszym zakładzie bardzo istotną funkcję, obejmując swym zasięgiem magazyny, działy jakości i produkcji papierosów. Funkcjonalność ta jest ściśle dostosowana do naszych potrzeb i jest krytyczna dla bieżącej pracy. Pierwotny proces wdrożeniowy wymagał z naszej strony poważnego zaangażowania pracowników różnych działów oraz przeszkolenia kilkuset osób. Łatwo zrozumieć, że jego powtórzenie wiązałoby się z ryzykiem utraty efektywności zakładu a także niepełnej zgodności docelowego rozwiązania z wymaganiami użytkowników. - wyjaśnia Marcin Skrzek, kierownik projektu ze strony British American Tobacco.

Tymczasem wiele firm staje przed problemem migracji systemów MES na nowszą wersję, np. ze względu na koniec wsparcia dotychczasowej lub z powodu aktualizacji systemów operacyjnych. Dostawcy oprogramowania zazwyczaj wspierają tylko tę funkcjonalność, która została przez nich uznana jako tzw. standard, działający podobnie w kolejnych wersjach. Jednak istotą systemów klasy MES/MOM, jest ich ścisłe dostosowanie do wymogów nie tylko danej branży, ale nawet poszczególnych zakładów czy działów produkcyjnych.

Ponadto, wymogi te ulegają ciągłym przeobrażeniom ze względu na zmiany organizacyjne w firmach. W większości przypadków oznacza to konieczność „przepisania” specyficznej funkcjonalności na nowej platformie. Taki proces niewiele się różni od całkowicie nowego projektu, bowiem musi uwzględnić przygotowanie specyfikacji, programowanie, migrację danych, testy oraz ryzyko wynikające z uruchomienia nowego systemu. Pociąga to za sobą również znaczne koszty, przez co firmy decydują się na aktualizację, gdy dalsze jej opóźnianie powoduje wymierne straty finansowe.

Z systemem Apriso jest inaczej, gdyż logika funkcji dostępnych dla użytkowników jest zapisana w postaci definicji procesów biznesowych, które są niezależne od wersji platformy systemowej. Ze strony IT istotne jest, że aktualizując FlexNet nie dotykamy procesów, więc nie jest konieczne ponowne przechodzenie przez żmudny i ryzykowny proces wdrożeniowy. W perspektywie kilku lat, oznacza to znaczne oszczędności związane z całkowitym kosztem utrzymania (TCO) takiego rozwiązania – mówi Józef Bąk, kierownik projektu ze strony Apriso.

- Z drugiej strony, kolejne aktualizacje dostarczają użytkownikom możliwość korzystania ze wszystkich nowinek dostępnych we FlexNet bez utraty dotychczas stosowanych rozwiązań i funkcji – dodaje Józef Bąk, kierownik projektu ze strony Apriso.

- Gdy zaczynaliśmy projekt z Apriso, standardem korporacyjnym w BAT były MS Windows 2000 Server oraz Ms SQL Server 2000. Obecnie używamy Windows 2003 Server, .Net 2.0 oraz Ms SQL Server 2005. Z oprogramowaniem FlexNet nie musimy się obawiać przyszłych zmian platformy Windows, bowiem Apriso zapewnia nam możliwość bezbolesnej aktualizacji do kolejnych wersji – podsumowuje Marcin Skrzek.

Ostatnia aktualizacja systemu Apriso w BAT miała miejsce 1 lutego 2009 roku. Aplikacja, z której codziennie korzysta ponad 300 osób, zainstalowana na 4 serwerach, została zaktualizowana w ciągu jednego weekendu. Dwa poprzedzające tygodnie prowadzono prace przygotowawcze, m.in. próbną aktualizację systemu testowego oraz testy wybranych funkcji na nowej wersji. Łatwość oraz stabilność tego procesu przypomina bardziej aktualizację oprogramowania biurowego, niż zaawansowanego systemu tej klasy.

Najnowsza wersja FlexNet 9.4.2 oprócz wsparcia dla .Net 2.0 i 3.0, dostarcza również szereg nowych funkcji, m.in.: Planowanie Kontroli Jakości i wsparcie dla Produkcji Sekwencyjnej (JIS), a także ulepszenia w narzędziach służących Zarządzaniu Procesami (Process Builder, Global Process Manager), oraz w module odpowiedzialnym za integracje z maszynami (Machine Integrator).

Źródło: Apriso Corporation

Pod koniec stycznia 2009 r. spółka Arcus podpisała partnerską umowę dotyczącą dystrybucji urządzeń telekomunikacyjnych, a także tworzenia i sprzedaży rozwiązań integratorskich z wykorzystaniem sprzętu firmy Huawei. Arcus wykorzysta w swojej ofercie przełączniki i routery marki HUAWEI. Będą one funkcjonować w oferowanych przez Arcusa projektach sieci komputerowych.

„Portfolio produktowe firmy Huawei pozwala na kompleksową obsługę teleinformatyczną firm w oparciu o najnowsze technologie. Są to zarówno rozwiązania klasy operatorskiej, jak i urządzenia dedykowane do obsługi sektora rynku biznesowego oraz korporacyjnego” – wyjaśnił Mariusz Bednarski, wiceprezes spółki ARCUS.

Współpraca z firmą Huawei oznacza dla spółki ARCUS wejście na nowe rynki rozwiązań telekomunikacyjnych. Związanie się z silnym partnerem, jakim jest Huawei, daje możliwość korzystania z profesjonalnego wsparcia serwisowego oraz dostęp do wiedzy oraz ogromnej bazy klientów, wśród których są także przedsiębiorstwa z sektorów już obsługiwanych przez spółkę ARCUS (sektor publiczny, energetyka, bankowość). Dzięki uzyskiwanym Certyfikatom Producenta firma Arcus rozszerza swoje kompetencje techniczne jako integrator rozwiązań sieciowych, gwarantując zarazem swoim klientom najwyższy poziom usług i atrakcyjne ceny na produkty sieciowe.

Huawei Polska Sp. z o.o. powstało w 2004 roku jako spółka zależna spółki-matki w Chinach. Polski oddział zatrudnia ponad 150 osób. Polskie biuro jest również odpowiedzialne za rynki regionu CEE, kraje skandynawskie oraz nadbałtyckie.

Źródło: ARCUS S.A.

Centrum Szkoleniowe ITL Polska wprowadza nową wersję szkolenia Certified Ethical Hacker, popularnego wśród specjalistów zajmujących się bezpieczeństwem systemów i sieci komputerowych. Kurs CEH 6.0 został rozszerzony o najnowsze narzędzia hakerskie, techniki i metodologie. W programie szkolenia będzie można znaleźć też dodatkowe moduły, dotyczące m.in.: zaawansowanego pisania wirusów, exploitów Windows, czy inżynierii wstecznej. Pierwsza sesja w udoskonalonej wersji odbędzie się w lutym br.

„CEH cieszy się coraz większą popularnością. W naszym Centrum Szkoleniowym, od lipca 2007 roku, w szkoleniach z etycznego hackingu wzięło udział 70 osób. To bardzo duża liczba biorąc pod uwagę specyfikę kursu oraz wymagane od uczestników umiejętności. W Certified Ethical Hacker najczęściej biorą udział osoby zajmujące się bezpieczeństwem systemów bankowych. Dotychczas przeszkoliliśmy m.in. pracowników Narodowego Banku Polskiego, Banku BPH, PKO BP, czy BRE Banku. Jednak nie tylko banki są zainteresowane prowadzonym przez nas projektem szkoleniowym. W „Etycznym Hakerze” uczestniczyli też pracownicy Ministerstwa Obrony Narodowej (Centrum Zarządzania Systemami Teleinformatycznymi) oraz Polska Wytwórnia Papierów Wartościowych.” – mówi Piotr Cisowski, prezes ITL Polska.

Nadrzędnym celem kursu Certified Ethical Hacker jest edukowanie, przedstawianie i demonstrowanie narzędzi hakerskich, umożliwiających penetrację systemów (wyłącznie dla potrzeb testowych). Przygotowane środowisko laboratoryjne zapewnia każdemu uczestnikowi szkolenia, dostęp do szczegółowej wiedzy i praktycznych ćwiczeń z bezpieczeństwa systemu. Program CEH w wersji 6.0 zawiera aż 67 modułów. Zajęcia rozpoczynają się od przedstawienia uczestnikom działania obrony obwodowej, a następnie rozpoczyna się skanowanie i atakowanie własnych sieci. Omawiane są również takie zagadnienia jak: wykrywanie wtargnięcia, tworzenie polityki bezpieczeństwa, inżynieria społeczna, ataki DoS, przepełnienie bufora, jak również tworzenie wirusów. Moduły szkoleniowe uwzględniają także wiedzę odnoszącą się do enumeracji, czy kryptografii.

Od osób chcących wziąć udział w szkoleniu CEH wymagane jest doświadczenie w administrowaniu systemami operacyjnymi Windows i Unix. Przed rozpoczęciem szkolenia, każdy uczestnik jest zobowiązany podpisać oświadczenie, że nie wykorzysta przekazywanej na szkoleniu wiedzy do nielegalnych lub złośliwych ataków i nie będzie używał demonstrowanych narzędzi w celu włamania i wykradania informacji z żadnych systemów komputerowych. Uczestnikami szkolenia mogą być tylko pracownicy legalnie działających firm. Aby otrzymać certyfikat CEH należy zdać egzamin CEHv6. Czterogodzinny egzamin CEHv6, składający się ze 150 pytań można zdawać w Centrum Szkoleniowym ITL Polska w Krakowie.

Pierwszy termin szkolenia Certified Ethical Hacker zaplanowany został na 16-20 lutego, kolejny termin organizator wyznaczył na 23-27 marca. Podana data kursu jest terminem informacyjnym, który może ulec zmianie. Szkolenie odbędzie się w Centrum Szkoleniowym ITL Polska przy ul. Jasnogórskiej 23 w Krakowie.

Źródło: ITL Polska Sp. z o.o.

“Rekonfiguracja oprogramowania Oracle EBS jest projektem przypominającym klasyczne wdrożenie, jednak pod niektórymi względami jest od niego trudniejszy” – komentuje Kierownik projektu ze strony Oracle Polska Marek Jurec. “Wykonaliśmy włączenie funkcji potrzebnych klientowi, a wyłączenie tych, które były zakupione przez PPL, ale nie będą potrzebne w działalności PAŻP. Projekt był tym bardziej wymagający, że trzeba było czynności te wykonywać na działającym produkcyjnie systemie – w efekcie główne prace były prowadzone na kopii danych, a ich przenoszenie do systemu odbywało się w czasie weekendów. Pomimo napiętego harmonogramu, udało się wykonać prace sprawnie i profesjonalnie, mieszcząc się zarówno w terminie, jak i w budżecie projektu. W ramach zrealizowanych prac, wykonano konieczną parametryzację oprogramowania, uwzględniając zarówno specyficzne procesy biznesowe instytucji, jak i niezbędne zmiany wynikające z uwarunkowań prawnych”.

Najważniejsze fakty

• Oracle Polska informuje, że zakończył się proces rekonfiguracji oprogramowania Oracle E-Business Suite (EBS) w firmie Polska Agencja Żeglugi Powietrznej (PAŻP). Agencja używa do obsługi swojej działalności wybranych modułów systemu Oracle, które zostały dostosowane do specyficznych potrzeb PAŻP przez zespół konsultantów Oracle Polska w trwającym 8 miesięcy projekcie informatycznym.
• Polska Agencja Żeglugi Powietrznej została powołana 1 kwietnia 2007 roku, przejmując dotychczasowe zobowiązania prawne i zadania Agencji Ruchu Lotniczego, należącej wcześniej do Przedsiębiorstwa Państwowego “Porty Lotnicze”. Na mocy kontraktu z grudnia 2002, PP “Porty Lotnicze” jest posiadaczem znacznego portfela licencji oprogramowania Oracle E-Business Suite; po wydzieleniu firmy PAŻP zaszła konieczność rozdzielenia tych licencji pomiędzy dwoma niezależnymi podmiotami gospodarczymi.
• Po przeprowadzeniu analizy biznesowej oraz serii testów, PAŻP zdecydował się na używanie systemu Oracle do obsługi swoich procesów finansowych, logistycznych, gospodarki magazynowej i zakupów. Zespół konsultantów Oracle Polska przeprowadził z powodzeniem projekt wydzielenia dla PAŻP odpowiedniej liczby licencji Oracle EBS. W ramach kontraktu konsultanci Oracle dostosowali moduły EBS do specyficznych potrzeb PAŻP, a także wykonali interfejsy do innych systemów IT używanych w przedsiębiorstwie.
• W ramach projektu wykonano rekonfigurację w PAŻP następujące moduły Oracle EBS: Księga Główna, Zobowiązania, Należności, Zarządzanie środkami pieniężnymi, Środki Trwałe, Sprzedaż, Zaopatrzenie i Gospodarka Magazynowa. Dodatkowo aktualizacji do wersji 10g uległy licencje systemu Oracle Discoverer, służącego do wykonywania analiz danych transakcyjnych pobieranych bezpośrednio z systemu EBS.

Źródło: Oracle Polska

Kolejna firma podjęła decyzję o zakupie systemu do zarządzania Comarch CDN OPT!MA. Fakro to producent najwyższej jakości elementów budowlanych przeznaczonych do wykończeń poddaszy.

W listopadzie 2007 roku Fakro zdecydował się na zakup modułu Kadry i Płace, które wykorzysta w dwóch zakładach produkcyjnych. Zakupione moduły umożliwiają naliczanie wynagrodzeń, rozliczanie deklaracji podatkowych oraz deklaracji ZUS. Dodatkową korzyścią jest to, że większość działań w systemie jest wykonywana w sposób operacyjny, np. dodawanie poszczególnych elementów wynagrodzenia, wyliczanie wynagrodzenia pracowników. Dzięki temu, wiele czynności można zastąpić jedną operacją, co przekłada się na dużą oszczędność czasu. Dodatki i potrącenia, jak: pożyczki, potrącenia komornicze, ekwiwalenty obliczane i uwzględniane są automatycznie rejestrowane na liście płac. Bardzo istotnym powodem wybrania systemu jest fakt, iż program jest na bieżąco aktualizowany i dostosowywany do obowiązującego prawa. Cały proces wdrożenia przeprowadziła firma OPTISYSTEM z Nowego Sącza.

Firma Fakro PP jest producentem najwyższej jakości materiałów wykończeniowych dlapoddaszy,, które spełniają oczekiwania klientów na całym świecie. FAKRO to również znaczący światowy producent składanych schodów strychowych, oferujący całą paletę produktów do wszystkich możliwych zastosowań.

Źródło: Comarch

4 - 5 listopada 2008, Hotel Marriott, Warszawa

Najnowsze rozwiązania wspomagające Corporate Performance Management

Zarządzanie nowoczesnym przedsiębiorstwem w warunkach hiperkonkurencji wymaga uzyskania odpowiedniej sterowności. Aby uzyskać uprzywilejowaną pozycję wobec konkurencji nie wystarczy już myślenie w kategoriach strategicznego trójkąta – my, klient i nasi rywale.

W jaki sposób w związku z tym uzyskać strategiczną przewagę nad rynkowymi konkurentami? Jak skutecznie zwiększyć wartość przedsiębiorstwa? Jak osiągać określone w strategii cele biznesowe?

Sprawą kluczową staje się wiedza o tym, czy zarządzane przedsiębiorstwo w swoich codziennych działaniach realizuje założone plany oraz czy podejmowane dziś decyzję nie wprowadzą w przyszłości firmy w kłopoty. CPM zapewnia firmie tę niezbędną wiedzę oraz wysoki stopień sterowalności, dostarcza nowoczesne metody zarządzania, wszechstronne i fundamentalne analizy, bezcenne wskazówki dla kadry zarządzającej, kierowników operacyjnych oraz członków zarządu.

W programie m.in :

• wyróżniona na międzynarodowym forum Grupy LeasePlan Corporation strategia budowy zintegrowanego systemu zarządzania przedsiębiorstwem – Jarosław Oworuszko, Dyrektor Finansowy, LeasePlan Fleet Management
• planowanie strategiczne i budżetowanie – skuteczne wdrożenie Corporate Performance Management – rozwiązania Banku BPH, Arkadiusz Gwóźdź, Dyrektor Departamentu Controllingu
• centralna baza wiedzy zapewniająca szybki dostęp do kluczowych danych w firmie Polkomtel – Jarosław Bartosik , Kierownik Działu Systemów Business Intelligence
• jak przenieść organizację na wyższy poziom działania – rekomendacje i zalecenia Gartner, Leszek Maśniak, Gartner Executive Partner

Dlaczego warto wziąć udział:

• Jarosław Bartosik, Kierownik Działu Analiz Danych i Wspomagania Decyzji w firmie Polkomtel przedstawi sprawdzone sposoby budowy centralnej bazy wiedzy obejmującej informację zarządczą zapewniającą szybki dostęp do kluczowych danych
• skuteczna centralizacja planowania finansowego, budżetowania, raportowania i analiz w jeden wydajny system – przykład praktycznych doświadczeń Fiat Bank Polska
• wdrażanie rozwiązań klasy Corporate Performance Management – zalecenia i rekomendacje Gartner na podstawie międzynarodowych badań i analiz
• zaawansowane metodologie kontrolingu strategicznego vs. najprostsze rozwiązania wspierające realizację strategii – rekomendacje Piotra Jegiera, Dyrektora Strategicznego, P4

Każdy uczestnik otrzyma imienny certyfikat potwierdzający udział w kongresie.

Serdecznie zapraszam Państwa do udziału w kongresie
Łukasz Hińcz - Project Manager

Szczegółowe informacje:
tel.(12) 350 54 00
e-mail: info@informedia-poland.com

Wszelkie Państwa uwagi przekażemy konkretnym prelegentom.

Źródło: www.agencjacumulus.pl

o Tym piszemy: Przetargi

INTERMAX po dwóch latach satysfakcjonującego korzystania z Comarch CDN XL zdecydował o wdrożeniu tego systemu także w swoim chińskim przedstawicielstwie.

Zakres stosowania systemu obejmie całość działalności przedstawicielstwa. Zarówno działy podstawowe; produkcji i przygotowania kolekcji, jak i dział administracji. Ze względu na wyjątkową dbałość o jakość swoich produktów i wizerunek marki marquita głównym zadaniem systemu będzie kontrola jakości surowców i produktów.

Do najistotniejszych celów wdrożenia należy także organizacja logistyki. Po wdrożeniu wszystkie dokumenty, począwszy od zapytania ofertowego do potencjalnych dostawców do realizacji wysyłkowych dokumentów portowych, będą realizowane w systemie CDN XL.

Prace wdrożeniowe powierzono firmie ORDERSOFT z Poznania, podobnie jak wdrożenie w polskiej centrali INTERMAX. Rozpoczęły się one wiosną tego roku. Po zrealizowaniu analizy przedwdrożeniowej wykonano konfigurację systemu oraz transfer danych początkowych. Angielskojęzyczną wersję systemu CDN XL wzbogacono o szereg dokumentów specyficznych dla chińskiego rynku. Końcowym etapem wdrożenia zaplanowanym na przełom października i listopada będą szkolenia pracowników w QiunDao oraz asysta personalna konsultantów ORDERSOFT podczas pierwszych dni po uruchomieniu systemu.

Intermax jest właścicielem znanej marki ubrań dziecięcych marqiuta. Produkcję własnych kolekcji zleca chińskim fabrykom. Dbając o wysoką jakość swoich produktów, Intermax posiada swoje przedstawicielstwo w QingDao w Chinach, gdzie mieszczą się także podwykonawcy firmy. Przedstawicielstwo chińskie zajmuje się realizacją próbnej kolekcji, nadzorem nad produkcją, kontrolą jakości oraz wyborem dostawców surowców.

Źródło: www.comarch.cdn.pl

o Tym piszemy: Przetargi

1 października w Hotelu Courtyard by Marriott odbyła się konferencja dotycząca systemów IT niezbędnych przy organizacji Mistrzostw Europy w 2012 roku oraz zagadnień związanych z obecnym stanem infrastruktury w Polsce na 4 lata przed Mistrzostwami. Konferencje zgromadziły kilkadziesiąt osób zainteresowanych tematyką, przedstawicieli urzędów miast, gmin, powiatów oraz przedstawicieli służb publicznych, Instytutów oraz Ministerstw

Konferencję otworzył wykład Tadeusza Węgrzynowskiego, Specjalisty ds. Teleinformatyki na Politechnice Warszawskiej. Wykład inauguracyjny dotyczył jakości i bezpieczeństwa podczas organizacji imprez masowych.
Wykład ekspercki na konferencji poprowadził również Pan Dobrosław Mąka z Wyższej Szkoły Bezpieczeństwa i Ochrony. Wykład dotyczył możliwości zastosowania metod kognitywistycznych w systemach kontroli dostępu podczas imprez masowych.

Wśród firm prowadzących swoje wykłady znalazły się: EADS Polska, Robert Bosch Sp. z o.o., ESRI Polska, Winncom Technologies, Leadproject – partner firmy Microsoft oraz Business Power Supply. Swoje rozwiązania prezentowały również firmy na stoiskach ekspozycyjnych: firma Neurosoft Sp. z o.o. oraz Cardco Sp. z o.o.

Na zakończenie konferencji odbył się panel dyskusyjny na temat stanu przygotowań jednostek samorządu terytorialnego do utrzymania porządku publicznego podczas trwania ME 2012. Moderatorem panelu dyskusyjnego był Pan Jacek Suwara ze Związku Powiatów Polskich. W panelu wzięli udział : Wojciech Steć z Głównego Inspektoratu Transportu Drogowego, Mariusz Jednoralski z Krajowej Izby Gospodarczej, Bogdan Chojnacki z Instytutu Łączności, Dariusz Wiśniewski – Dyrektor Działu EADS Secure Networks oraz Aleksander Keylikhes – Regional Manager Winncom Technologies.

Na konferencji pojawili się również przedstawiciele gazet oraz telewizji, którzy przeprowadzali wywiady z uczestnikami, firmami uczestniczącymi oraz panelistami.
Na zakończenie konferencji odbyło się losowanie nagród ufundowanych przez firmy uczestniczące: Robert Bosch Sp. z o.o., Microsoft oraz Interoptic Networks.

Dziękujemy wszystkim firmom uczestniczącym biorącym udział w konferencji, moderatowi panelu dyskusyjnego Panu Jackowi Suwarze oraz wszystkim panelistom.
Dziękujemy również wszystkim patronom honorowym, patronom medialnym, partnerowi merytorycznemu oraz wszystkim uczestnikom za udział w konferencji.

Źródło: www.ipeuro2012.gigacon.org

Więcej: Przetargi

- Oracle iGovernment jest platformą obejmującą bazę danych, oprogramowanie warstwy pośredniej i aplikacje oparte na otwartych standardach oraz architekturze SOA. Umożliwia ona innowacyjne, zintegrowane działanie z wykorzystaniem inteligentnych funkcji.

Pozwala też instytucjom administracji publicznej poprawiać wydajność, ograniczać koszty, zwiększać przejrzystość oraz umożliwia szybsze reagowanie na obecne i przyszłe wymagania, dotyczące np. wdrażania usług i zapewniania całodobowego dostępu do usług administracji publicznej.

- Oprogramowanie Oracle iGovernment otwiera instytucjom z sektora publicznego perspektywy wykraczające poza koncepcję e-administracji, która wprawdzie umożliwia organizacjom udostępnianie olbrzymich ilości informacji i najważniejszych transakcji administracyjnych, ale opiera się zwykle na systemach niestandardowych, autonomicznych i obsługujących tylko jeden proces biznesowy. Ogranicza to efektywność, nie pozwala na oszczędności i zawęża zakres możliwych do wdrożenia usług. Wdrażając aplikacje do zarządzania kontaktami z klientem (CRM) i zarządzania zgłoszeniami, instytucje z sektora publicznego mogą znacznie poprawić jakość obsługi, lepiej mierzyć wskaźniki w celu poprawy wydajności, a także obniżać koszty.

Wypowiedzi towarzyszące

„Strategiczne przejęcia oraz inwestycje w wewnętrzne badania i rozwój przeprowadzone w ciągu czterech ostatnich lat umożliwiły firmie Oracle zaspokajanie specyficznych potrzeb klientów z takich sektorów, jak np. administracja publiczna. Oprogramowanie Oracle iGovernment stanowi realizację kompletnej, otwartej i zintegrowanej strategii” — powiedział Sonny Singh, wiceprezes działu Oracle Industries.
„Dzięki Oracle iGovernment, wychodzimy poza obsługę zaplecza i dostarczamy rozwiązania dostosowane do wymagań związanych z funkcjami administracyjnymi, takimi jak opieka społeczna, wymiar sprawiedliwości i bezpieczeństwo publiczne, zarządzanie podatkami i przychodami oraz obrona” — powiedział Juan Rada, wiceprezes ds. sektora publicznego i edukacji w firmie Oracle.

Źródło: www.oracle.com

Więcej: Przetargi

Warszawa, 30.09.2008 r. – Powszechne głosowanie wyłoniło zwycięzcę konkursu “Niezwykłe Interakcje”, zorganizowanego przez Interactive Intelligence. Dwuosobową wycieczkę na Hawaje wygrała Tracy R., specjalista ds. obsługi klienta w banku z Tennessee w USA.

Publiczności najbardziej spodobała się historia kontaktu z klientem opisana przez Tracy:

„Pewnego dnia zadzwonił do nas bardzo zdenerwowany mężczyzna:
Klient: Ktoś pomalował ścianę naprzeciwko oddziału mojej firmy!
Ja: Dzień dobry, czym mogę Panu służyć?
Klient: Dlaczego do licha pomalowali tą ścianę?
Ja: Być może farba była stara albo starali się pokryć graffiti. Wszyscy wolimy, gdy budynki wyglądają świeżo.
Klient: Acha, a ja teraz nie mam mojego numeru PIN! I jak mam wybrać pieniądze?
Ja: Przepraszam? Nie rozumiem” – powiedziałam, kompletnie oszołomiona
„Klient: Spisałem mój numer PIN na ścianie naprzeciw mojego biura, a teraz go zamalowano! No i po co to zrobili?
Ja: Prawdopodobnie chcieli zakryć chuligańskie graffiti. Z przyjemnością wyślemy ponownie numer PIN na Pański adres”

Historia Tracy pobiła dziewięciu pozostałych finalistów z 29% poparciem w powszechnym głosowaniu online. Zwycięska historia została ogłoszona na gali w Los Angeles podczas Internet Telephony Conference i EXPO.

„Nie mogę uwierzyć, że zwyciężyłam” – powiedziała Tracy – „Zdawałam sobie sprawę, że niektóre moje rozmowy z klientami były naprawdę niesamowite, ale przecież każdy agent codziennie styka się z niezwykłymi sytuacjami. Cieszę się, że mogłam uczestniczyć w tym konkursie, który wprowadza trochę poczucia humoru do pracy agenta, wymagającej często wiele cierpliwości i profesjonalizmu. I miło mi pomyśleć, że posiadam te cechy.”

Jako firma, która od ponad dekady rozwija systemy podnoszące poziom obsług klienta w centrach kontaktowych, Interactive Intelligence zna dobrze codzienne wyzwania pracy agentów. Stąd zrodził się pomysł rozpoczętego w maju konkursu „Niezwykłe interakcje”, dzięki któremu można zebrać najbardziej niesamowite, oryginalne i zabawne historie kontaktu z klientem pochodzące od agentów z całego świata.

„Wyjątkowe doświadczenie naszej firmy pozwala nam zrozumieć wyzwania pracy agenta, jak również zwrócić uwagę na ciężkie, ale także zabawne aspekty jego obowiązków, z którymi radzi sobie codziennie z uśmiechem.” – powiedział Joe Staples, wicedyrektor marketingu Interactive Intelligence na cały świat – „Ogromna ilość historii, które przysłali uczestnicy konkursu z kilku kontynentów oraz ponad 20 000 wejść na stronę OutrageousInteractions.com świadczą, że nasza inicjatywa została bardzo dobrze odebrana. Warto zwrócić uwagę społeczeństwa na ciężką pracę milionów agentów, dzięki której gospodarka może rozwijać się z powodzeniem.”
Choć zakończył się już proces przyjmowania zgłoszeń do konkursu, zainteresowani są cały czas zachęcani do odwiedzania strony internetowej i oddawania głosów na ulubioną historię na www.outrageousinteractions.com.

Źródło: www.inin.com

o Tym piszemy: Przetargi, Systemy informatyczne